机票退款要100多天，回去太难了…
柬埔寨疫情向着良好的方向发展，头顶的阴霾似乎散去了一些，但受此影响的生产生活没有那么快恢复。对于许多在柬同胞而言，因航班取消等原因，原来出行的机票钱被套牢在航司或第三方平台上，迟迟无法退款，让同胞们如鲠在喉。有网友直呼：你们这是非法集资！
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20个工作日退票时限变成90天侯女士在柬单网App上发帖讲述了自己在第三方购票平台上的经历。侯女士3月26日购买了3月30日从曼谷飞往金边的机票，但因疫情影响，航班取消。购票平台上的客服致电侯女士，表示20个工作日可完成退票。
时间一天天过去了，直到5月1日才收到确认退票的消息，然而退款仍未到账。联系客服，客服回复还需要等待航空公司退款，收到款项后才能退款给侯女士，这意味着，从5月1日开始，还需要等待90天。
侯女士表示“如果当初明确说明90天才能退款，我也就忍了，当时亲口说20个工作日，现在又不承认，推卸责任。”
侯女士还表示，该平台私自篡改自己的预留电话，遇到航班取消之类的信息，只能透过平台获悉，自己无法第一时间获得航班变动信息。
现在身居国外，侯女士表示难以直接与该购票平台沟通，想要投诉也没有渠道，非常无奈。
像侯女士这样有类似经历的人不在少数，在第三方平台订了票，航班取消，又无法改签，又无法退票，回家的机票钱都被套牢。
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退票激增，垫资垫不起
退订在网络平台购买的机票，一般涉及在线旅游平台、代理商和航空公司等多方面。在平台购买机票后退票，一般遵循“哪里购买哪里退票”的原则：旅客发起退票需求；平台客服接单，核实旅客信息、需求及退票费政策；根据产品提供方的相关退改政策，执行退款政策。BSP（开账与结算计划）国际标准结算周期下，正常退款到账（到平台）一般是7至14个工作日。
但在疫情的影响下，各国限航令一出，航班大量取消，退票人数激增，造成退票订单积压，航空公司把退款时间延长到40-60天。在退订积压、商家资金周转困难、超出约定退款时间等情况下，多家在线旅游平台表示提供了退票款垫付服务。
但航空公司退款速度慢，有的甚至不退回现金，只能冲抵和消费，对其造成了较大的资金压力。代理商陷入“垫资垫不起，不退又挨骂”的尴尬局面。
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官网购票更有保障第三方购票平台涉及航空公司、代理商、消费者等多方，这在为消费者购票时提供方便的同时，也让退票流程繁复，消费者面临问题，往往会遭遇踢皮球，相互推诿的情况。
想要避免这种情况，现在大家可在这些第三方平台上搜索自己想要的航班航线，之后到该航空公司的官网进行订票，这样航班的实时动态能够快速获悉。遇到航班取消这类变动，退票改签等也能更为便捷快速地进行，不需要通过平台等层层介入。
据记者向航空从业人员了解，消费者用个人账号在官网购买的机票，需要退款的，退款时间多在2-3周，而通过B2B等方式进行购票，退款周期长达2-3个月。
目前购买机票的话，还是选择官网预订，会更加有保障。
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